سوالات متداول
1. چگونه می‌توانم در فروشگاه شما ثبت‌نام کنم؟ برای ثبت‌نام در فروشگاه اینترنتی ما، کافی است بر روی گزینه “ثبت‌نام” در بالای صفحه کلیک کنید و اطلاعات مورد نیاز مانند نام، ایمیل و شماره تلفن را وارد کنید. پس از تکمیل فرم و تأیید ایمیل، حساب کاربری شما فعال خواهد شد.
2. آیا امکان خرید بدون ثبت‌نام وجود دارد؟ بله، شما می‌توانید به عنوان مهمان خرید کنید و نیازی به ثبت‌نام ندارید. با این حال، ثبت‌نام به شما این امکان را می‌دهد که از مزایای ویژه، پیگیری سفارشات و ذخیره اطلاعات خود بهره‌مند شوید.
3. نحوه پیگیری سفارشات به چه صورت است؟ برای پیگیری وضعیت سفارش خود، وارد حساب کاربری خود شوید و بر روی بخش “پیگیری سفارشات” کلیک کنید. شما همچنین می‌توانید با استفاده از شماره پیگیری که پس از ارسال سفارش برای شما ایمیل شده است، وضعیت آن را بررسی کنید.
4. چه روش‌های پرداختی را قبول می‌کنید؟ ما از روش‌های پرداخت مختلفی از جمله کارت‌های اعتباری، پرداخت در محل، و در برخی موارد انتقال بانکی پشتیبانی می‌کنیم. در هنگام خرید، می‌توانید روش پرداخت مورد نظر خود را انتخاب کنید.
5. آیا امکان لغو یا تغییر سفارش وجود دارد؟ بله، شما می‌توانید سفارش خود را تا قبل از مرحله پردازش و ارسال لغو یا تغییر دهید. برای این کار، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را ارائه دهید.
6. آیا فروشگاه شما خدمات ارسال و تحویل کالا دارد؟ بله، ما خدمات ارسال و تحویل کالا را به سراسر کشور ارائه می‌دهیم. زمان تحویل بسته به موقعیت جغرافیایی و نوع ارسال انتخابی شما متغیر است.
7. چگونه می‌توانم کالای معیوب یا اشتباهی را بازگردانم؟ در صورتی که کالای دریافتی معیوب یا اشتباهی باشد، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید. ما راهنمایی‌های لازم برای بازگرداندن کالا و دریافت جایگزین یا بازپرداخت را ارائه خواهیم داد.
8. آیا امکان دریافت فاکتور رسمی وجود دارد؟ بله، پس از تکمیل خرید، فاکتور رسمی به ایمیل شما ارسال خواهد شد. همچنین، شما می‌توانید از طریق حساب کاربری خود در بخش “فاکتورها” به فاکتورهای قبلی دسترسی داشته باشید.
9. آیا می‌توانم از تخفیف‌ها و کدهای تخفیف استفاده کنم؟ بله، ما به طور مرتب تخفیف‌ها و کدهای تخفیف ویژه‌ای ارائه می‌دهیم. هنگام خرید، می‌توانید کد تخفیف خود را در قسمت مربوطه وارد کنید تا تخفیف مورد نظر به سبد خرید شما اعمال شود.
10. چگونه می‌توانم با تیم پشتیبانی تماس بگیرم؟ شما می‌توانید از طریق فرم تماس با ما در وب‌سایت، ارسال ایمیل به آدرس [info@example.com] یا تماس با شماره تلفن [123456789] با تیم پشتیبانی مشتریان در ارتباط باشید. تیم ما در اسرع وقت به درخواست‌های شما پاسخ خواهد داد.
11. آیا امکان خرید به صورت عمده وجود دارد؟ بله، ما امکان خرید به صورت عمده را فراهم کرده‌ایم. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تخفیف‌های عمده‌فروشی و شرایط خرید عمده، لطفاً با تیم فروش ما تماس بگیرید یا از طریق فرم تماس با ما درخواست خود را ارسال کنید.
12. چگونه می‌توانم تغییر آدرس ارسال را اعمال کنم؟ اگر نیاز به تغییر آدرس ارسال سفارش خود دارید، لطفاً فوراً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و اطلاعات جدید آدرس را ارائه دهید. تغییر آدرس فقط تا قبل از پردازش و ارسال سفارش امکان‌پذیر است.
13. آیا فروشگاه شما محصولات بین‌المللی نیز ارسال می‌کند؟ در حال حاضر، خدمات ارسال ما به داخل کشور محدود است. اگر به ارسال بین‌المللی نیاز دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید تا امکان بررسی و هماهنگی‌های لازم فراهم شود.
14. آیا می‌توانم وضعیت سفارش خود را به صورت آنلاین مشاهده کنم؟ بله، شما می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود و مراجعه به بخش “پیگیری سفارشات” وضعیت فعلی سفارش خود را به صورت آنلاین مشاهده کنید. همچنین، پس از ارسال سفارش، شماره پیگیری برای شما ایمیل خواهد شد.
15. آیا محصولات شما ضمانت دارند؟ بله، اکثر محصولات ما با ضمانت کیفیت ارائه می‌شوند. جزئیات ضمانت هر محصول در صفحه توضیحات محصول قابل مشاهده است. برای درخواست خدمات پس از فروش یا استفاده از ضمانت، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
16. آیا امکان دریافت مشاوره قبل از خرید وجود دارد؟ بله، تیم مشاوره ما آماده است تا به شما در انتخاب مناسب‌ترین محصول کمک کند. می‌توانید از طریق چت آنلاین، ایمیل یا تماس تلفنی با ما در ارتباط باشید تا مشاوره لازم را دریافت کنید.
17. چرا باید اطلاعات شخصی خود را در سایت وارد کنم؟ اطلاعات شخصی شما برای پردازش صحیح سفارشات، ارسال کالاها و ارائه خدمات بهتر به شما جمع‌آوری می‌شود. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا امنیت و حریم خصوصی اطلاعات شما را به طور کامل حفظ کنیم.
18. آیا می‌توانم برای دریافت اخبار و پیشنهادات ویژه عضو خبرنامه شوم؟ بله، شما می‌توانید با وارد کردن ایمیل خود در بخش عضویت خبرنامه، از آخرین اخبار، پیشنهادات ویژه و تخفیف‌های منحصر به فرد مطلع شوید.
19. در صورت بروز مشکل در خرید آنلاین چه باید کرد؟ اگر در خرید آنلاین با مشکلی مواجه شدید، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و مشکل خود را شرح دهید. تیم ما در اسرع وقت برای حل مشکل و راهنمایی شما اقدام خواهد کرد.
20. چگونه می‌توانم نظر یا بازخورد خود را در مورد خرید خود ارسال کنم؟ شما می‌توانید نظر و بازخورد خود را از طریق بخش “نظرات مشتریان” در سایت، یا ارسال ایمیل به آدرس [feedback@example.com] برای ما ارسال کنید. نظرات شما برای بهبود کیفیت خدمات و محصولات ما بسیار ارزشمند است.
